Suuri joukko suomalaisia tarvitsee välttämättä saavutettavia digipalveluita ja lähes kaikki hyötyisivät niistä. Mutta mitä saavutettavuus on ja miksi siitä pitäisi välittää? Käytännössä jokainen suomalainen kärsii ainakin hetkittäin saavutettavuusongelmista eli vaikeudesta käyttää jotain digipalvelua ja saada tehtyä loppuun haluamansa toimenpide. Kyse voi olla veroilmoituksesta, pankkiasioinnista, matkalipun varaamisesta tai ruokaostoksesta verkkokaupasta.
Hyvin suunnitellut digipalvelut ja selkeät käyttöliittymät ovat hyödyksi myös tilapäisistä saavutettavuushaasteista kärsiville. Meluisa ympäristö tai kirkas auringonpaiste vaikeuttaa usein älypuhelimen tai kannettavan tietokoneen käyttöä. Kipsissä oleva käsi voi hankaloittaa hiiren tai kosketuslevyn käyttöä. Saavutettavuudessa ei siis ole kyse pelkästään ikäihmisten digitaidoista, näkövammoista, motorisista rajoitteista tai kognitiivisista ongelmista. Aivan jokainen suomalainen hyötyisi hyvin toteutetuista ja saavutettavista digipalveluista.
Saavutettavuudesta säädetään digipalvelulaissa
Digipalvelulaissa säädetään saavutettavuusvaatimuksista, jotka kohdistuvat osaan digitaalisista palveluista. Julkisten toimijoiden verkkosivujen lisäksi saavutettavuusvaatimuksien piiriin kuuluu esimerkiksi myös osa verkkokaupoista. Digipalvelulain (306/2019) ensimmäisessä pykälässä lain tarkoitus kuvataan seuraavasti:
”Tämän lain tarkoituksena on edistää digitaalisten palvelujen saatavuutta, laatua, tietoturvallisuutta sekä sisällön saavutettavuutta ja siten parantaa jokaisen mahdollisuuksia käyttää yhdenvertaisesti digitaalisia palveluja.”
Yhdenvertainen mahdollisuus käyttää esimerkiksi verkkosivustoa tarkoittaa muun muassa sitä, että sivustoa voi käyttää avustavalla teknologialla, jonka avulla henkilöt, joilla on vaikea näkövamma, voivat tulkita verkkosivuston sisältöä. Saavutettavuus koskee siis sivuston sisällön käytettävyyttä. Sivustolla tulee voida navigoida pelkillä näppäinkomennoilla ja kuvilla tulee olla tekstivastineet, elleivät ne ole vain koristeellisia elementtejä. Silloin ne tulee merkitä tyhjällä kuvaustekstillä (alt=””). Tekstin tulee olla riittävän suurta ja värivalinnoissa on syytä huomioida tekstin riittävä erottuminen taustaväristä.
WCAG-ohjeistuksessa määritellään saavutettavuusvaatimukset
Kaikkien saavutettavien digipalvelujen – joihin lasketaan mukaan myös dokumentit ja applikaatiot – laatuvaatimukset on kirjattu WCAG 2.1 -ohjeistukseen (Web Content Accessibility Guidelines).
Digipalvelun saavutettavuus tutkitaan auditoimalla se, mikä tarkoittaa sivuston toimintojen vertaamista WCAG 2.1 onnistumiskriteereihin. Auditoinnin jälkeen sivustosta laaditaan saavutettavuusseloste, joka liitetään helposti löydettävään paikkaan sivustolla. Auditoinnin voi lain mukaan suorittaa palvelua tarjoava yritys itsekin, mutta se edellyttää avustavien teknologioiden tuntemusta. Tyypillisesti sivuston auditoinnissa käytetään useampaa ohjelmistoa seuraavista: NVDA, Jaws, TalkBack, VoiceOver tai Microsoft Narrator. Nämä ovat siis näkövammaisten ja sokeiden tekstin lukemiseen käyttämiä ohjelmistoja.
Saavutettavuudesta välittäminen on omista asiakkaista välittämistä
Saavutettavuuden tulisi olla automaattinen osa kaikkea nettisisältöä rakennettaessa. Saavutettavuus ei ole keneltäkään pois, vaan aivan jokainen hyötyy siitä. Se, ettei yritys piittaa saavutettavuudesta tarkoittaa käytännössä samaa, kuin yritys kieltäisi joka viidettä asiakasta astumasta kivijalkamyymälään. Sellainen on asiakkaiden eriarvoiseen asemaan asettamista. Kääntäen saavutettavuudesta huolehtimalla yritys kertoo arvostavansa jokaista potentiaalista asiakasta yhtä paljon.
Saavutettavuus parantaa myös sivustojen hakukonepisteitä ja lisää tutkitusti myyntiä
Googlen hakukonesijoituksen kannalta esimerkiksi yrityksen sivuston WCAG-ohjeistuksen mukaisuus on merkityksellinen asia. Se parantaa sivuston arvoa ja saattaa nostaa sen huonommin toteutetun kilpailevan sivuston ohi.
Saavutettavuuden vaikutusta verkkokauppojen myyntimääriin on tutkittu jo ainakin kymmenen vuoden ajan. Englannissa toteutettu Click Away Pound -haastattelututkimuksen mukaan saavutettavuus parantaa selvästi verkkokauppojen myyntiä ja vähentää ostoskorien hylkäämistä. Jos haluat tietää enemmän saavutettavuuden liiketoimintavaikutuksista, niin tutustu Click-Away Pound -tutkimukseen.
Artikkelin on kirjoittanut sertifioitu saavutettavuusasiantuntija Jyri Hokkinen.
www.saavutettavuuskonsultointi.fi